常見問答

1.本公司商品屬食品類，基於食品安全與衛生考量，除非商品瑕疵，恕不接受退貨 

2.如您收到之商品有下列情況，請於簽收後 7日內與我們聯繫，並提供瑕疵照片及訂單編號： 

 - 商品破損或漏液 　 

 - 商品規格錯誤（如誤出貨） 　 

 - 有效日期異常或其他品質問題 

若經確認符合退換貨條件，我們將安排補寄／更換商品或退款處理 

*貼心提醒：若有3次無故退、換貨紀錄，燕語燕窩將保有是否接受訂單之權利。

1.請於收到商品後 7日內 

   來信至 客服信箱：📧 yanyu.beautyhealthy@gmail.com 

   官方LINE：ID搜尋 @960znsuj 

2.信件內容請附上： 　 

 - 訂購人姓名 　 

 - 訂單編號 　 

 - 商品照片與瑕疵說明 

3.經客服確認後，我們將主動與您聯繫後續處理方式 

4.若為本公司疏失，退換貨運費由本公司承擔 

   若為個人因素（如口感不符、重複下單等），則不接受退貨 

5.請使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品連同其贈品、包裝、隨附文件及發票資料包裝妥當。 

   若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

*貼心提醒：若商品已拆封或時間超過7日，燕語燕窩有權不接受退換貨申請 

退貨時，需同退貨產品連同發票寄回。

退款方式會依照當初付款方式有所不同。

若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。

若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，

我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。

► 宅配退貨退款: 若退貨商品非瑕疵、問題件，我們將收取退貨衍生之運費，

     每筆退貨將酌收150元運費，並從退款金額內扣除該筆運費後，再將款項退回。 

► 超取退貨退款: 未在超取時限內領取商品而產生之退貨，我們將收取退貨衍生之運費，

     每筆退貨將酌收100元運費，並從退款金額內扣除該筆運費後，再將款項退回。